Call & Contact Centers

As Soluções de Call & Contact Center disponibilizam um ponto de contacto com os seus clientes e parceiros, garantindo-lhe através de uma plataforma Multicanal – Telefones, Email, Fax, SMS, Web, etc… que o seu contacto será atendido e respondido de forma rápida e eficiente.

Através da identificação, qualificação e reencaminhamento automático desses contactos a relação com os seus clientes será optimizada, aumentando os níveis de satisfação de clientes.

A integração com ferramentas de trabalho existentes na empresa – Email Server, ERP, CRM, PBX, etc... - melhora os processo de trabalho internos, e em simultâneo, a produtividade dos seus colaboradores.

As métricas e estatísticas de trabalho que este tipo de solução lhe irão obrigatoriamente oferecer, através de Reports e/ou Wallboards, vão possibilitar-lhe acompanhar em tempo real toda operação do seus centro de contacto.